SCOPTEL Logiciel IP PBX Software - Gestion des invites (« prompts »)

Version PDF

Audio>Sound Manager: Invite du système de réponse vocale interactive (« IVR »)

• Certaines applications, comme les Répartisseur automatisés (« Auto Attendants »), nécessitent des invites sonores (« prompts »).

• Dans le menu Audio de l’onglet IVR Prompts, cliquer sur « Add a New Prompt » pour créer un nouveau numéro d’invite.

Gestionnaire de son (« Sound Manager »)

• Le « Sound Manager » assigne automatiquement un numéro d’invite (« prompt »)

Exemple :

• Choisir « Type IVR »

• Donner un nom significatif au « IVR Prompt » (invite du système de réponse vocale interactive)

• Donner un mot de passe au « IVR Prompt » (invite du système de réponse vocale interactive) afin d’empêcher les utilisateurs non autorisés d’effacer ou de réenregistrer l’invite.

• Cliquer sur Add lorsque terminé, puis Commit avant de tenter d’enregistrer l’invite (« prompt »).

L’enregistrement d’un invite du système de réponse vocale interactive (« IVR prompt »)

Il existe plusieurs manières d’enregistrer un invite du système de réponse vocale interactive (« IVR ») :

1. À partir d’un poste enregistré avec un classe de service (« Class of Service ») qui autorise le code de la fonction de gestion des phrases (« Phrase Management »).

• Composer le code de la fonction de gestion des phrases (« Phrase Management », par défaut *55)

• Lorsque vous y êtes invité, entrer le numéro de l’invite suivi de #

• Si l’invite est protégée par mot de passe, entrer le mot de passe à l’invite du mot de passe et appuyer sur #.

• Appuyer sur 1 pour enregistrer l’invite au bip et appuyez sur # pour arrêter l’enregistrement, mais ne pas raccrocher.

• Appuyez sur 2 pour afficher l’invite

• Après avoir appuyé sur 2 pour réviser une invite, appuyez sur 1 pour réenregistrer l’invite autant de fois que nécessaire.

• Raccrocher pour enregistrer l’enregistrement.

1. Il est possible d’importer un fichier d’invite à l’aide du menu Tools>File Manager

• Il faut savoir que tous les CODECS ne sont pas supportés par Asterisk.

Renseignements supplémentaires sur les CODECS

Les fichiers .raw sont des slinfiles et slinis linéaires signés natifs d’Asterisk. | Le CODEC de référence est le fichier .slin | .gsm.ulaw.alaware qui est supporté par la plupart des fabricants de matériel SIP. | g729 n’est pas recommandé en raison des coûts de licence et en traitement par l’unité centrale de traitement.

La lecture de fichiers sources WAV/wav avec sortie codée Microsoft n’est pas prise en charge par Asterisk à l’aide des outils de conversion Microsoft ou Asterisk.

Les méthodes recommandées sont :

Utilisation de Switch Sound File Converter disponible au http://www.nch.com.au/components/switchsetup.exe

Régler le format de sortie sur.raw et les options de l’encodeur sur 16 bits, fréquence d’échantillonnage 8 kHz, mono

Renommer en .slin et puis téléchargez le fichier dans le répertoire /var/lib/asterisk/sounds/ ou le sous-répertoire requis.

ou

En utilisant Switch Sound File Converter:Output format.gsm, les options de l’encodeur « none » et téléverser le fichier dans le répertoire /var/lib/asterisk/sounds/ requis.

Renseignements supplémentaires sur les CODECS, suite

master88*CLI> core show codecs

ID	TYPE	NOM	FORMAT	DESCRIPTION
30	image	png	png	(Image PNG)
5	audio	g726	g726	(G.726 RFC3551)
3	audio	alaw	alaw	(G.711 a - law)
1	audio	g723	g723	(G.723.1)
19	audio	speex	speex	( SpeeX )
20	audio	speex	speex16	( SpeeX 16khz)
21	audio	speex	speex32	( SpeeX 32khz)
23	audio	g722	g722	(G722)
24	audio	siren7	siren7	(ITU G.722.1 (Siren7, licence Polycom))
31	video	h261	h261	(vidéo H.261)
32	video	h263	h263	(vidéo H.263)
7	audio	adpcm	adpcm	(Dialogic ADPCM)
41	audio	silk	silk8	(Codec SILK (8 KHz))
42	audio	silk	silk12	(Codec SILK (12 KHz))
43	audio	silk	silk16	(Codec SILK (16 KHz))
44	audio	silk	silk24	(Codec SILK (24 KHz))
27	audio	g719	g719	(ITU G.719)
33	video	h263p	h263p	(vidéo H.263+)
34	video	h264	h264	(vidéo H.264)
18	audio	g729	g729	(G.729A)
8	audio	slin	slin	(16 bits PCM lin. avec signe)
9	audio	slin	slin12	(16 bits PCM lin. avec signe [12kHz])
10	audio	slin	slin16	(16 bits PCM lin. avec signe [16kHz])
11	audio	slin	slin24	(16 bits PCM lin. avec signe [24kHz])
12	audio	slin	slin32	(16 bits PCM lin. avec signe [32kHz])
13	audio	slin	slin44	(16 bits PCM lin. avec signe [44kHz])
14	audio	slin	slin48	(16 bits PCM lin. avec signe [48kHz])
15	audio	slin	slin96	(16 bits PCM lin. avec signe [96kHz])
16	audio	slin	slin192	(16 bits Signed Linear PCM (192kHz))
2	audio	ulaw	ulaw	(G.711 u - law)
17	audio	lpc10	lpc10	(LPC10)
26	audio	testlaw	testlaw	(G.711 test - law)
40	audio	none	none	(<Null> codec)
37	video	vp9	vp9	(vidéo VP9)
36	video	vp8	vp8	(vidéo VP8)
4	audio	gsm	gsm	(GSM)
35	video	mpeg4	mpeg4	(vidéo MPEG4)
22	audio	ilbc	ilbc	( iLBC )
38	text	red	red	(T.140 Texte Realtime avec redondance)
39	text	t140	t140	( Passthrough T.140 Realtime Text)
28	audio	opus	opus	(Codec Opus)
29	image	JPEG	JPEG	(image JPEG)
6	audio	g726aal2	g726aal2	(G.726 AAL2)
25	audio	siren14	siren14	(ITU G.722.1 Annex C, (Siren14,license Polycom))

• À partir de l’arborescence File Manager Custom Sounds (IVR) Choisir le bon locataire (« Tenant »)

• Cliquer sur « Browse » pour téléverser vos fichiers sons personnalisés

• S’assurer que le nom du fichier est égal à votre numéro d’invite et qu’il est enregistré dans le CODEC et le format appropriés.

• Exemple : le numéro d’invite 0008 a un nom de fichier 0008.wav.

• fichier wav en 16 bits 8000 Hz mono.

• L’outil de conversion automatique qui se trouve dans l’onglet Configuration>Sound Manager est utile pour convertir automatiquement les fichiers audio téléchargés au bon CODEC et au bon format.

• Modifier la configuration et activer la conversion automatique (« Enable Auto Conversion »).

• Cliquer Save lorsque terminé.

• Après avoir activé la conversion automatique (« Auto Conversion »), vous verrez apparaître l’option d’exécuter l’outil de Conversion pendant chaque Commit.

• Cliquer sur l’option pour exécuter le script.