SCOPTEL Logiciel PBX IP - Gestion des répartiteurs automatisés (Auto Attendants)

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  • Aussi connu sous le nom de menu « IVR » (« réponse vocale interactive »)

  • Dans l’utilisation typique, une ligne entrante est réglée selon un horaire sur une destination de menu de Auto Attendant (répartiteur automatisé).

  • Une fois que le répartiteur automatique répond à un appel, l’appelant est invité à entrer les entrées DTMF à partir de son clavier.

  • Une fois que l’entrée DTMF correspond, « Auto Attendant » (répartiteur automatisé) achemine l’appel.

  • Les temporisations («timeout») DTMF entre les chiffres sont utilisées pour éviter les conflits avec les entrées à un seul chiffre et les numéros de poste.

  • Un nombre illimité d’objets du menu « Auto Attendant » (répartiteur automatisé) peut être créé dans l’interface SCOPTEL GUI.

  • Plusieurs langues sont supportées, dont l’anglais, le français et l’espagnol.

  • Cliquez sur Add a new Auto Attendant (« répartiteur automatisé ») pour commencer.

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  • Dans l’onglet Général, sélectionnez un locataire (« tenant ») et donnez un nom utile à votre menu AA (répartiteur automatique).

  • Cliquez sur l’onglet Options

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  • Choisissez une langue pour définir la langue de l’invite système (« prompt »)

  • Sélectionnez un ou plusieurs Message(s) d’Annonce (« Announces Message ») qui sont lus dans l’ordre dans lequel le menu AA (répartiteur automatique ou « RA ») répond.

  • Cochez Allow to Dial local extension (permettre de composer le numéro du poste local) afin de permettre la numérotation locale à partir de ce menu de RA.

  • Utilisez la prudence EXTRÊME si vous incluez N’IMPORTE QUELS objets CoS (classe de service) de la liste « Include other Class of Service » (inclure une autre classe de service). Si une classe de service est autorisée, n’importe quel objet de cette classe de service peut être composé à partir du menu RA (« AA ») et ceci inclut les lignes sortantes (« outgoing lines »). Cette option n’est pas nécessaire pour que le menu AA (« RA ») fonctionne normalement.

  • Cliquer sur l’onglet Key Assignment (assignation des touches).

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Choisir une destination pour chaque entrée DTMF à un seul chiffre requise et pour chaque option de délai d’attente. Les options de destinations incluent :

  • « Application »

  • « AGI Script (script AGI) »

  • « Auto Attendant (répartiteur automatisé) »

  • « Busy Tone (tonalité occupée) »

  • « CallBackRequest (demande de rappel) »

  • « Company Directory (répertoire de l’entreprise) »

  • « Class of Services Lookup (recherche de classe de services) »

  • DISA (accès direct au système)

  • « Conference »

  • « Go to next Destination » (allez à la prochaine destination)

  • « Queue (ACD) » (file d’attente - distribution automatique des appels)

  • « Direct Agent » (ACD) (agent direct - indicatif d’accès DAA)

  • « Virtual Fax » (télécopieur virtuel)

  • « VXML Script » (script VXML)

  • « Voicemail » (boîte vocale)

  • « Custom Script » (script personnalisé)

  • « Extension(s) » (extensions internes et redirection RPTC, y compris la prise en charge des fonctions Pause et Hook Flash [actionnement du crochet commutateur])

  • « Hangup » (raccrocher)

  • « Park and Announce » (mise en garde par la boîte vocale d’un appel et son annonce)

  • « Play a Message(s) » (lecture)

  • « Go to previous Destination » (aller vers une destination précédente)

  • « Route to Agent (ACD) » (diriger vers agent - DAA)

  • « Repeat Menu » (répéter le menu)

  • « VoIP Account » (compte VoIP)

  • « Trunk (TDM) » (liaison - MRT)

  • « Route By PIN » (diriger par NIP)

  • Cliquer sur « Add » quand vous avez terminé.

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