Introduction à SCOPSTATS¶
Introduction au moteur de production de rapports SCOPSTATS¶
Accès aux données en temps réel (veille en temps réel).
Amélioration du suivi de l’information grâce à l’accès simultané à plusieurs rapports.
Filtres simplifiés et unifiés, accès facile aux rapports (CDR, DAA, RVI…).
Liens hiérarchiques entre les données et les rapports.
Comptes VoIP
Systèmes de veille en temps réel pour les Rapports système avec contrôles des services système (démarrage, arrêt, redémarrage).
Disponible en français et en anglais.
SIP Peers and Registrations (« pairs et enregistrements »)
Rapports d’utilisation du RVI
Accès rapide aux rapports de distribution des appels des agents.
Utilise HTML5 pour les graphiques et est compatible avec l’iPhone et l’iPad
100% basé sur le Web, il n’est donc pas nécessaire d’installer un logiciel client.
Ne nécessite pas de serveur tiers
Ne nécessite pas de licence supplémentaire
Moteur en temps réel¶
Canaux actifs («Active Channels ») Extensions Liaisons VoIP File de distribution automatique des appels, Appelants («ACD Queues, Callers ») Connexion et déconnexion pour les agents à distance (« Remote Agent Login and Logoff ») Conférences Boîte vocale (« Voicemail »)
Stationnements (« Parking Lots ») Utilisation CPU (« CPU Usage ») Utilisation du réseau (« Network Usage ») Utilisation de la mémoire (« Memory Usage ») Température du système (« System Temperature ») Partitions Panneaux personnalisés (« Custom Panels ») Accès aux données et aux informations en temps réel :
Rapports E911¶
Intégration avec l’API Google Maps pour afficher l’emplacement physique de chaque utilisateur. Accès facile aux coordonnées des personnes à contacter en cas d’urgence. Accès facile aux données de localisation personnalisées pour chaque utilisateur. Système d’enregistrement des appels et de notification par courriel pour chaque appel au 911.
Rapports historiques¶
Chaque journal d’appels est rapporté Enregistrement de surveillance pour chaque appel téléphonique enregistré et sauvegardé au format.WAV Rapports SINC (« DNIS ») Rapports et filtrage de l’identification de l’appelant (« Caller ID ») Journal de bord («Mailog ») Journaux de messages Rapports IVR pour montrer l’utilisation des touches pour n’importe quel objet de la Réception Automatique (« Auto Attendant ») Durée de l’appel (« Call Duration ») Durée de la sonnerie (« Ring Time ») Durée de l’appel (« Call Time ») Rapports sur les sources (« Source Reports ») Rapports de destination (« Destination Reports ») Identifiants uniques (« Unique Ids »)
Rapports historiques SCOPSTATS, suite¶
Sommaire des appels (« Calls Summary ») Appels répondus avec journal ILA (« Answered Calls with CLID log ») Appels abandonnées avec journal ILA (« Abandoned Calls with CLID log ») Appels en dépassement de capacité avec ILA (« Overflowed Calls with CLID log ») Rapport de niveau de services pour toutes les files (« Service Level Reports for all queues ») Appels des agents (« Agent Calls ») Disponibilité des agents (« Agent Availability ») Filtres personnalisés (« Custom filters ») Diagrammes circulaires (« Pie Charts ») Diagramme à barres (« Bar Graphs ») Distribution des appels par heure (« Calls Distribution by time ») Code de pause (« Pause Code ») Fermeture d’appels (« Wrapup Code ») Rapports DAA (« ACD Reports ») incluant :
Standard téléphonique virtuel (« Virtual Switchboard »)¶
Contrôle total incluant : Transfert Appels conférence Messagerie vocale (« Voicemail ») Composition rapide (« Speed Dials ») Veille/Enregistrement (« Monitoring/Recording ») Parcage des appels (« Call Parking »)
Accès aux données en temps réel, dont : L’identifiant de l’appelant actif (« Caller ID ») Minuteries d’appels (« Call Timers »)