SCOPCOMM : Guide de l’utilisateur¶
Mis à jour le 17 février 2021 pour la version 1.12.
SCOPCOMM est la solution softphone de SCOPTEL. Elle est offerte en trois types d’application:
Softphone¶
SOPCOMM Softphone est une application qui peut être téléchargée du Apple Store ou de Google Play. Vous pouvez faire le téléchargement directement, ou attendre de recevoir le lien de votre administrateur de système, toutefois vous ne pourrez l’utiliser qu’après avoir fait le provisionnement de l’application. Si vous n’avez pas reçu l’information de provisionnement, veuillez contacter votre administrateur de système.
L’information de provisionnement peut vous être acheminée automatiquement par courriel, ou être envoyée par votre administrateur de système. L’information pour les appareils mobiles sera sous forme de code QR qui doit être numérisé par l’application. Une fois le provisionnement complété, toutes les fonctions de SCOPCOMM seront disponibles.
SCOPCOMM Softphone est muni de cinq boutons principaux au bas de l’écran.
Récents¶
Cet écran affiche l’activité récente et permet de rappeler rapidement un numéro en un clic. Il y a aussi un outil de recherche.
Pour supprimer une entrée:
Cliquer le lien “Modifier”.
Choisissez les messages à supprimer.
Cliquer “Effacer”.
Vous pouvez filtrer les appels en choisissant une des en-têtes suivantes:
TOUS : aucun filtrage
MANQUÉS : appels manqués sans messages
ENREGISTRÉS : appels manqués avec messages
Contacts¶
Cet écran affiche vos contacts enregistrés, et permet même l’import des contacts de votre appareil mobile. De chaque entrée vous pouvez directement :
faire un appel audio
faire un appel vidéo
envoyer un message
Annuaire personnel¶
Quand vous vous inscrirez pour la première fois, vous aurez l’occasion d’importer vos contacts personnels. Ils seront affichés ici.
Service web¶
Les autres usagers du système sont affichés ici. Vous pouvez sélectionner un contact pour les détails. Le contact a deux inscriptions :
Extension : utilisez ceci pour faire un appel
Message : utilisez ceci pour les messages texte
Clavier¶
Le clavier vous sert à composer les numéros que vous voulez appeler. C’est aussi l’écran pour accéder aux réglages de votre application.
Si vous avez des messages téléphoniques, un bouton bleu apparaitra. Pour accéder à vos messages, cliquez ce bouton et suivez les instructions que vous entendrez.
Le bouton vert sert à appeler. Pour faire un appel, composer le numéro de téléphone sur le clavier et cliquez le bouton vert.
Appels Conférence¶
Pour faire un appel conférence :
Faîtes un premier appel.
Une fois la connection établie, tapotez Ajoute… appel.
Composer le deuxième numéro.
Une fois la connection établie, tapotez Conférence.
Vous pouvez des participants additionnels en répétant les étapes 2 à 4.
Messages¶
C’est ici que sont affichés vos messages textes (SMS). Les messages sont regroupés par contact. Vous pouvez envoyer du texte et aussi d’autres média.
Vous y trouverez aussi les fonctions suivantes:
supprimer les messages
appeler un contact
accéder à l’information du contact
Vous ne pouvez envoyer des messages SMS qu’à d’autres utilisateurs SCOPCOMM sur votre installation.
Paramètres¶
Pour accéder aux réglages de l’application :
Allez à l’onglet “Clavier”.
Cliquez “…” au coin supérieur droit.
Il est recommendé de ne pas modifier les réglages en dehors de ceux mentionnés ci-bas.
Préférences |
Les réglages de sonnerie et “ne pas attendre”, language, etc. |
A propos |
Page de compagnie |
Utilisation |
Vos statistiques d’usage |
Dépannage¶
Si vous avez des problèmes lors de l’authentification ou du démarage de l’application, il peut être nécessaire de refaire le provisionnement tel que suit :
Allez à l’onglet “Clavier”.
Cliquez “…” pour avoir la page “Paramètres”.
Cliquez “Réinitialiser l’application” et confirmez votre choix.
Numérisez le code QR de provisionnement à l’écran initial.
Si vous éprouvez des difficultés persistantes, veuillez contacter votre administateur de système.
Ne pas déranger¶
Pour activer le mode “Ne pas déranger” mode, cliquez sur le bouton SCOPCOMM puis cliquez l’interrupteur pour activer la fonction. Faîtes de même pour désactiver la fonction.
Desktop¶
SCOPCOMM Desktop est une solution softphone pour Windows et MacOS. Cette application est disponible à partir de notre site web SCOPSERV (https://download.scopserv.com/softwares/). Pour s’inscrire dans l’application, utilisez l’usager et mot de passe fourni par votre administrateur ou par courriel automatisé. Si vous n’avez pas reçu cette information, contactez votre administrateur.
SCOPCOMM Desktop affiche cinq boutons dans la barre latérale :
Dialpad
Contacts
Recents
Do Not Disturb
Settings
Le premier bouton sert à afficher ou cacher le clavier numérique. Les listes de contacts (bouton Contacts) et l’historique d’appels récents (bouton Recents) sont affichés sous le clavier numérique. Le bouton « Do Not Disturb » sert à bloquer les appels entrants. Le bouton « Settings » sert à accéder aux réglages du softphone.
Le clavier numérique sert à composer un numéro à appeler. Une fois composé, cliquer sur le bouton vert pour appeler.
Ce panneau affiche vos contacts, et peut inclure des contacts importés ou ajoutés manuellement :
Quick Dial, contacts ajoutés manuellement
Address Book, contacts importés de votre ordinateur
Web Service, contacts importés de votre service téléphonique
Pour ajouter un contact :
Allez à Quick Dial.
Cliquez l’icône « Add Contact ».
Inscrivez et sauvegardez l’information du contact
Pour supprimer ou modifier un contact, faîtes un clic-droit sur le contact.
Quand vous sélectionnez un contact, l’appliation affiche son information. Selon le type d’information vous pouvez :
appeler le numéro de téléphone
ouvrir la fenêtre de clavardage
composer un courriel
Cet écran affiche les appels et messages récents.
Choisissez une des entrées pour afficher l’historique complet associé à ce contact. En plus de l’historique, vous aurez aussi les actions suivantes disponibles:
Audio Call, appeler le contact
Add Participant, ajouter un participant au chat
History, filtrer l’historique par type d’appel, ou messages seulement
Delete, supprimer l’historique
Toggle Sidebar, la liste d’historique pour élargir le panneau de visionnement
Do Not Disturb¶
Cliquez sur cet icône pour activer le mode Do Not Disturb. Lorsqu’il est en marche, les appels entrants ne sont pas acceptés et ne sonneront pas.
Settings¶
Pour accéder aux réglages, cliquez sur l’icône « engrenage » :
About : information générale, y compris le numéro de version
Account : information de l’usager
Notifications : sonnerie et son de message entrants
Sound : réglages audios
Recording : réglages d’enregistrement d’appels
Controls : réglages de démarrage
Logs : journal d’activités
Reset : Réinitialisation de l’application. Nécéssite le reprovisionnement.
Dépannage¶
En cas de problème, il pourrait être nécessaire dee réinitialiser votre application :
Allez à « Settings ».
Cliquez « Reset » puis « Yes ».
Vous pouvez réinitialiser votre application avec les informations fouries par votre administrateur. Si les problèmes persistes, veuillez contacter votre administrateur.
WebRTC¶
SCOPCOMM WebRTC est une application web aussi offert sous forme d’application pour votre ordinateur mais qui offre les mêmes fonctions téléphoniques. Elle existe en forme web pour votre navigateur, et applicative pour MacOS et Windows 1 . Toutes deux requiert un accès Internet.
Vous recevrez un courriel envoyé automatiquement par le système, ou une notification de votre administrateur. Ce message contient votre usager, mot de passe, et le lien vers l’application.
Vous devez utiliser Chrome pour l’application web (https://rtc.scopserv.com), ou vous pouvez télécharger l’application du site SCOPSERV (http://download.scopserv.com/softwares/). Vos identifiants sont applicables aux deux, et les fonctionalités similaires.
L’écran se divise en trois parties:
l’entête
la barre latérale
le panneau principal
L’entête¶
À côté du logo SCOPSERV se trouvent le champs de recherche et le menu.
Champs de recherche¶
Le champs de recherche sert à trouver un contact par son identifiant ou son numéro de téléphone, mais ne fouille par dans l’historique de clavardage. Si aucun contact n’est trouvé, vous pouvez immédiatement en créer un nouveau. Il sera ajouté à vos contact et à votre historique.
Barre latérale¶
La barre latérale donne un accès rapide à ces options:
Keypad
Contacts
Call History
Recordings
Guide
Votre sélection change ce qui est affiché dans le panneau principal.
Keypad¶
Cet écran permet de composer un numéro, soit par le clavier, ou en utilisant la souris pour cliquer les numéros comme sur votre téléphone. Vous pouvez rejoindre le numéro en mode audio ou vidéo.
Contacts¶
Cet écran affiche vos contacts. Tout autre numéro entrant ou sortant est aussi ajouté sous l’onglet All.
Call History¶
Cet écran affice l’historique de vos appels entrants et sortants. Chaque appel y est avec l’identifiant de l’interlocuteur et la durée. Vous pouvez rappeler le numéro directement ou écouter l’enregistrement si vous en avez fait un.
Recordings¶
Cet écran affiche la liste de vos enregistrements. Vous pouvez les écouter, les télécharger ou les supprimer. Chaque enregistrement affiche:
heure
durée
taille du fichier
Prenez en condidération que tous les enregistrements sont locaux à votre ordinateur (ou navigateur), et peuvent être supprimés faute de mémoire. Veuillez consulter les réglages pour plus d’information.
Panneau principal¶
Le panneau principal sert à afficher les informations pour chaque section décrite ci-haut, et aussi à composer un numéro à appeler.
Quand un appel est en cours, le panneau affiche les boutons suivants :
Chat + Call layout : changer la disposition des éléments dans le panneau principal
DTMF Keypad : afficher le clavier téléphonique
Transfer : transférer l’appel en cours à un autre numéro
Record call : démarrer/arrêter un enregistrement de l’appel en cours. Les enregistrements se retouvent dans la section Recording de la barre latérale.
Attended transfer : transférer l’appel en cours à un autre numéro tout en restant dans l’appel jusqu’à ce que vous décidiez de le quitter.
Mute : couper/rétablir le son
Hold : mettre l’appel en attente
Switch video on/off : démarrer/arrêter la transmission vidéo pour l’appel en cours. La compatibilité entre différents types d’appareil peut limiter cette fonction.
Hangup : mettre fin à l’appel
Contact details : si le numéro est associé à un contact, vous pouvez accèder aux détails.
Vous ne pouvez envoyer des messages SMS qu’à d’autres utilisateurs SCOPCOMM sur votre installation.
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L’interface n’est présentement disponible qu’en version anglaise.